Vartotojų Teisių Brazilijoje tik įsigijo matomumas po Konstitucijos), atsakingas už naujo nustačius šalyje demokratiją po ilgos diktatūrosPo JAV modelis, Vyriausybės išleistos Vartotojų Gynybos Kodas metais, įstatymą, kuris būtų organizuoti visas taisykles, siekiant apsaugoti vartotojus. Taip pat, Kodas atėjau į drausmės santykius ir atsakomybės tarp tiekėjų ir vartotojų, nustatantis elgesio standartus, terminai ir sankcijos. Brazilijos Vartotojų Gynybos Kodas (Federalinis Įstatymas.) gali būti apibendrinti taip dešimties taškų: Gyvybės ir Sveikatos apsauga: Prieš parduodant, teikėjai privalo įspėti savo vartotojus apie galimus pavojus, yra, nustatytą produkto ar paslaugos gali pasiūlyti. Švietimo vartoti: Vartotojai turi teisę būti tinkamai orientacijos apie tinkamus naudoti produktus ir paslaugas.
Pasirinkimo laisve: Vartotojai turi teisę pasirinkti produktus ir paslaugas, kad geriau užpildyti savo poreikius.
Informacija: Kiekvienas gaminys turi atnešti aiškią informaciją apie savo dydžiu, svoriu, sudėtimi, kaina, galimus pavojus ir kaip jį naudoti. Vartotojai taip pat turi teisę žinoti, kas informacijos apie jų perkamų paslaugų. Apsauga nuo klaidinančios ar piktnaudžiavimo reklama: Vartotojai turi teisę reikalauti, kad viskas, kas buvo pažadėta, kad prideda.
Jei tai, kas buvo paskelbta nebuvo laikomasi, tada vartotojai turi teisę nutraukti pirkimo ir turėti savo pinigų atgal.
Klaidinančios ar piktnaudžiavimo reklama yra laikoma nusikaltimu pagal Kodekso (art.). Sutartinė apsauga: Kodas apsaugo vartotojus, jeigu ne vykdymo sutarties sąlygų arba, kai sąlygos yra kenksmingas jiems. Kompensacija: Kai pažeista, vartotojai turi teisę būti atlyginta kas parduodama produkto ar teikiamos paslaugos, įskaitant ir moralinę žalą. Kreiptis į Teismą: vartotojų, kurių teisės buvo pažeistos, gali kreiptis į teismą ir prašyti teisėjo jėga teikėjas, gerbti jo teises. Palengvinimas teisių gynybos pavyzdys yra atvirkštinis įrodinėjimo pareigą. Tai reiškia, kad ji bus teikėjo vienas, privalo atnešti įrodymą, kad jis yra nekaltas, ne vartotojas turės įrodyti, kad paslaugų teikėjas yra kaltas. Viešųjų Paslaugų kokybę:"yra taisyklės pateikti Kodą, kad užtikrinti kokybę, teikiant viešąsias paslaugas, taip pat geras klientų aptarnavimo valstybės institucijose ar lengvatinis bendrovių, minėtas paslaugas.
Kuriant pirmą Procuradoria de Proteção e Defesa ar Consumidor office vyko dar prieš tai, kai Vartotojas Gynybos Kodas paskelbimo.
Pirmas Procon buvo nustatyta toje valstybėje, São Paulo, m, tačiau toks veiksmas buvo nukopijuoti iš kitų, Brazilijos narių po žodžių. Visos Brazilijos valstybės sostinės turėti bent vieną Procon tarnyba. Procon yra atsakingas vadovas vartotojai savo skundus, teikia informaciją apie jų teises ir patikrinti, ar vartojimo santykių. Nors tai yra valstybės institucija, savivaldybės valdžia gali nustatyti Procon pagal savo komandą. Procon nagrinėja klausimus pirmiau išvardytų sričių: Nacionalinė Vartotojų teisių Gynybos Politiką, koordinuoja Vartotojų teisių Apsaugos ir Gynybos Departamento (DPDC) subordinuotos Sekretoriatui Ekonomikos, Teisės ir Teisingumo Ministerija. Vartotojai gali tikėtis, trys milijonai degalines visoje šalyje Institucijų, atsakingų už vartotojų teisių Brazilijoje yra:)kreiptis į teikėją: beveik visos bendrovės turi savo Serviço de Atendimento ao Consumidor, SAC (Klientų Aptarnavimo). Galite rasti telefono numeris ant produkto pakuotės Nors skundžiasi, pasakyti, kas detaliai, kas atsitiko, tai padės jums išspręsti jūsų problemą. Laikyti sąskaitos faktūros, gavimo, garantijos liudijimą, sutartį ar kitus dokumentus, jums gali būti kaip įrodymas. Galima skųstis, tik kažkoks dokumentas, kad įrodyti, pirkimo Po skundžiasi, nuolat įrodymas, kad jūs skundėsi, pavyzdžiui, protokolo numeris pvz. Nepamirškite užsirašyti vardą ir okupacijos operatorius, kurie dalyvavo jums.)Eikite į Vartotojo Gynybos įstaiga: jei tai buvo neįmanoma išspręsti problemą tiesiogiai su paslaugų teikėjo, tada jūs turite eiti į vietos Procon tarnybos, turinčios savo dokumentus, paslaugų teikėjo informacija, ir pirkimo įrodymą. Ten, jums bus gauti patarimų, ką daryti toliau.)Ciklinis įstatymą: jei Procon negalėjo tarpinis susitarimas tarp vartotojo ir paslaugos teikėjo, tada vartotojas turi pasikartoti, kad Teisingumo. Ieškinys gali būti atliekamas atskirai arba grupė, priklausomai nuo aplinkybių. Pirmasis veiksmas yra susirasti advokatą, tada nusprendė teismas. Kai jis ateina į vartotojų teises, Brazilijos Teisingumo paprastai yra lėtas, todėl geriausias variantas yra dar sudaryti sutartį su paslaugų teikėju. Bet, žinoma, tik tuo atveju, jei šis variantas yra perspektyvi, nes yra atvejų, kad tik gali būti išspręsta teisme, dėl savo sunkumo.
